Ma méditation prend du temps
Chaque méditation est générée sur nos serveurs en plusieurs étapes, ce qui prend généralement quelques minutes. Vous pouvez quitter l'écran : la méditation apparaîtra dans votre bibliothèque dès qu'elle sera prête.
Aide
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous.
Ma méditation a échoué
Une méditation qui n'a pas pu être générée est indiquée comme échouée dans votre bibliothèque. Vous pouvez la relancer ou la supprimer.
J'ai atteint ma limite quotidienne
L'offre gratuite comprend 3 méditations par jour, et le compteur repart à zéro à minuit UTC. Les offres payantes suppriment cette limite quotidienne ; vous pouvez changer d'offre depuis l'écran des offres ou de l'abonnement. Une limite horaire s'applique aussi à toutes les offres.
Comment résilier mon abonnement ?
Si vous vous êtes abonné dans l'app, résiliez depuis les réglages d'abonnement de votre appareil. Uniquement si vous vous êtes abonné sur le web : ouvrez Réglages sur le web et utilisez « Manage billing ».
Mon abonnement n'apparaît pas
Utilisez « Restaurer les achats » sur l'écran d'abonnement de l'app. Vérifiez aussi que vous êtes connecté avec le compte utilisé pour vous abonner.
Le lien de connexion n'arrive pas ou ne fonctionne pas
Le lien de connexion ne fonctionne que sur le même appareil (et le même navigateur) où vous l'avez demandé : ouvrez-le là. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable et demandez un nouveau lien s'il a expiré.
Comment connecter ma TV ou ma montre ?
Votre TV ou votre montre affiche un code d'association. Saisissez-le sur la page d'association ou dans l'app, en étant connecté.
Puis-je écouter hors connexion ?
Oui. Téléchargez une méditation prête depuis votre bibliothèque, et vous pourrez l'écouter hors connexion.
Comment supprimer mon compte ?
Dans l'app, ouvrez Réglages et choisissez « Supprimer le compte ». Après votre confirmation, votre compte est supprimé et vous êtes déconnecté. Pour garder une copie de vos données, utilisez d'abord « Télécharger mes données » dans Réglages.
Puis-je utiliser ma propre voix ?
Avec l'offre Premium, vous pouvez importer un court enregistrement de votre voix et l'utiliser pour vos méditations une fois le consentement vocal accepté. Vous pouvez supprimer l'enregistrement à tout moment.
Quelles langues sont prises en charge ?
Les méditations sont générées dans la langue de votre appareil ou de votre navigateur si c'est l'anglais, l'allemand, l'espagnol, le français ou le portugais (Brésil) ; pour toute autre langue, elles sont en anglais. Vous pouvez changer la langue dans les réglages de votre appareil ou de votre navigateur avant de générer.
Vous avez encore besoin d'aide ?
Une personne de l'équipe Vonara lit chaque message. Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail de votre compte Vonara, ou indiquez-la dans votre message, afin que nous puissions retrouver votre compte.
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