Ajuda

Minha meditação está demorando

Cada meditação é gerada nos nossos servidores em várias etapas, o que costuma levar alguns minutos. Você pode sair da tela: a meditação aparece na sua biblioteca quando estiver pronta.

Minha meditação falhou

Uma meditação que não pôde ser gerada aparece como falha na sua biblioteca. Você pode tentar de novo ou excluí-la.

Atingi meu limite diário

O plano gratuito inclui 3 meditações por dia, e a contagem é zerada à meia-noite UTC. Os planos pagos removem esse limite diário; você pode mudar de plano na tela de planos ou de assinatura. Em todos os planos, também há um limite por hora.

Como cancelo minha assinatura?

Se você assinou dentro do app, cancele nos ajustes de assinaturas do seu dispositivo. Só se você assinou na web: abra Ajustes na web e use “Manage billing”.

app.vonara.app/settings

Minha assinatura não aparece

Use “Restaurar compras” na tela de assinatura do app. Confira também se você entrou com a conta usada para assinar.

O link de acesso não chega ou não funciona

O link de acesso só funciona no mesmo dispositivo (e navegador) em que você o pediu, então abra-o lá. Confira a pasta de spam e peça um novo link se ele tiver expirado.

Como conecto minha TV ou meu relógio?

Sua TV ou seu relógio mostra um código de pareamento. Digite-o na página de pareamento ou no app enquanto estiver conectado.

vonara.app/pair

Posso ouvir offline?

Sim. Baixe uma meditação pronta na sua biblioteca e você poderá ouvi-la sem conexão.

Como excluo minha conta?

No app, abra Ajustes e escolha “Excluir conta”. Depois que você confirmar, sua conta é excluída e você sai dela. Para guardar uma cópia dos seus dados, use antes “Baixar meus dados” em Ajustes.

vonara.app/pt-BR/legal/privacy

Posso usar minha própria voz?

No plano Premium, você pode enviar uma gravação curta da sua voz e usá-la nas suas meditações depois de aceitar o consentimento de voz. Você pode excluir a gravação a qualquer momento.

vonara.app/pt-BR/legal/consent-voice

Quais idiomas são compatíveis?

As meditações são geradas no idioma do seu dispositivo ou navegador quando ele é inglês, alemão, espanhol, francês ou português (Brasil); com qualquer outro idioma, elas são geradas em inglês. Você pode mudar o idioma nos ajustes do dispositivo ou do navegador antes de gerar.