Ayuda

Mi meditación está tardando mucho

Cada meditación se genera en nuestros servidores en varias etapas, lo que suele tardar unos minutos. Puedes salir de la pantalla: la meditación aparecerá en tu biblioteca cuando esté lista.

Mi meditación falló

Una meditación que no se pudo generar aparece como fallida en tu biblioteca. Puedes reintentarla o eliminarla.

Llegué a mi límite diario

El plan gratuito incluye 3 meditaciones al día, y el contador se reinicia a medianoche UTC. Los planes de pago eliminan este límite diario; puedes mejorar tu plan desde la pantalla de planes o de suscripción. En todos los planes se aplica además un límite por hora.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Si te suscribiste dentro de la app, cancela en los ajustes de suscripciones de tu dispositivo. Solo si te suscribiste en la web: abre Ajustes en la web y usa «Manage billing».

app.vonara.app/settings

Mi suscripción no aparece

Usa «Restaurar compras» en la pantalla de suscripción de la app. Comprueba también que iniciaste sesión con la cuenta con la que te suscribiste.

El enlace de inicio de sesión no llega o no funciona

El enlace de inicio de sesión solo funciona en el mismo dispositivo (y navegador) donde lo pediste, así que ábrelo allí. Revisa tu carpeta de spam y pide un enlace nuevo si caducó.

¿Cómo conecto mi TV o mi reloj?

Tu TV o tu reloj muestra un código de vinculación. Escríbelo en la página de vinculación o en la app con tu sesión iniciada.

vonara.app/pair

¿Puedo escuchar sin conexión?

Sí. Descarga una meditación lista desde tu biblioteca y podrás reproducirla sin conexión.

¿Cómo elimino mi cuenta?

En la app, abre Ajustes y elige «Eliminar cuenta». Cuando confirmes, tu cuenta se eliminará y se cerrará tu sesión. Para conservar una copia de tus datos, usa antes «Descargar mis datos» en Ajustes.

vonara.app/es/legal/privacy

¿Puedo usar mi propia voz?

Con el plan Premium puedes subir una grabación corta de tu voz y usarla en tus meditaciones cuando aceptes el consentimiento de voz. Puedes eliminar la grabación en cualquier momento.

vonara.app/es/legal/consent-voice

¿Qué idiomas se admiten?

Las meditaciones se generan en el idioma de tu dispositivo o navegador si es inglés, alemán, español, francés o portugués (Brasil); con cualquier otro idioma, se generan en inglés. Puedes cambiar el idioma en los ajustes de tu dispositivo o navegador antes de generar.